سياسة الضمان

سياسة الضمان – phone77-store.com

مقدمة

في phone77-store.com نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان على المنتجات، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق سياسة المتجر المعتمدة.

1. مدة سريان الضمان

يقدم متجر phone77-store.com ضمانًا لمدة سنتين (24 شهرًا) على جميع سماعات الرأس السلكية واللاسلكية ضد العيوب المصنعية، ويبدأ احتساب الضمان من تاريخ استلام المنتج.

2. ماذا يغطي الضمان؟

يغطي الضمان:

العيوب المصنعية

الأعطال التقنية غير المتعمدة التي تؤثر على الأداء

مثل:

مشاكل الاتصال اللاسلكي

خلل في تقنية إلغاء الضوضاء (ANC)

مشاكل الشحن

في حال ثبوت العيب المصنعي، يحق للعميل:

إصلاح المنتج

أو استبداله بمنتج مماثل في حال تعذر الإصلاح

3. استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

الكسر أو السقوط أو سوء الاستخدام

التعرض للسوائل أو الرطوبة

فتح المنتج أو محاولة إصلاحه من جهات غير معتمدة

استخدام شواحن أو ملحقات غير أصلية

الاستهلاك الطبيعي مثل ضعف البطارية مع مرور الوقت

4. إجراءات المطالبة بالضمان

للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح أدناه، مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب

وصف المشكلة

صور أو فيديو توضح العطل

5. الشحن والفحص

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان العيب مصنعياً وظهر خلال أول 7 أيام من الاستلام.

بعد مرور 7 أيام، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها (25 ريال سعودي)، ما لم يثبت أن العيب مصنعي.

يتم فحص المنتج خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.

(تختلف مدة الفحص عن مدة الاسترجاع، حيث تتطلب عملية فحص فني للتأكد من حالة المنتج).

6. نتيجة الفحص

في حال ثبوت العيب المصنعي: يتم إصلاح المنتج أو استبداله دون أي رسوم إضافية.

في حال عدم ثبوت العيب: يتم إعادة المنتج للعميل.

7. التزام المتجر

يلتزم متجر phone77-store.com بتوفير الصيانة أو الاستبدال للمنتجات المشمولة بالضمان طوال فترة الضمان المحددة، بما يضمن حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. التواصل معنا

الهاتف: +966 55 548 1450

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان الوطني:

شارع الجدين (Al Jadin)

حي الدار البيضاء (Al Dar Al Baida Dist)

العنوان المختصر: RMDA6773

رقم المبنى: 6773

الرقم الفرعي: 3941

الرياض 14518

المملكة العربية السعودية