سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

في phone77-store.com (https://phone77-store.com)، نحرص على تقديم تجربة شحن شفافة وموثوقة داخل المملكة العربية السعودية، بما يتوافق مع متطلبات التجارة الإلكترونية المعتمدة.

1. تكلفة الشحن

• الشحن مجاني 100% على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، بدون حد أدنى للشراء.

• وسائل الدفع المتاحة: مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، أمريكان إكسبريس.

• الدفع عند الاستلام غير متوفر حاليًا.

2. أوقات المعالجة والتوصيل

نحرص على توضيح جميع مراحل شحن الطلب بشكل دقيق لضمان الشفافية:

• الموعد النهائي لاستلام الطلبات (Order Cut-off Time):

الساعة 2:00 مساءً (بتوقيت الرياض GMT+3).

الطلبات التي يتم تأكيدها قبل هذا الوقت: يتم تجهيزها في نفس يوم العمل.

الطلبات بعد هذا الوقت: يتم تجهيزها في يوم العمل التالي.

• وقت المعالجة (Handling Time):

من 0 إلى 1 يوم عمل (من الأحد إلى الخميس).

وهو الوقت الذي يستغرقه تجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن.

مثال:

إذا طلبت قبل 2:00 مساءً → غالبًا يتم شحنه في نفس اليوم.

إذا طلبت بعد 2:00 مساءً → يتم شحنه في اليوم التالي.

• أيام العمل والمعالجة:

يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال أيام العمل:

الأحد إلى الخميس (باستثناء العطلات الرسمية).

• مدة التوصيل (Transit Time):

من 2 إلى 5 أيام عمل (من الاثنين إلى السبت)،

وهي المدة التي تستغرقها شركة الشحن لتوصيل الطلب بعد استلامه.

• المدة الإجمالية لاستلام الطلب:

من 2 إلى 6 أيام عمل، ويتم احتسابها كالتالي:

وقت المعالجة (0–1 يوم) + وقت التوصيل (2–5 أيام).

• ملاحظات مهمة:

قد تستغرق الشحنات وقتًا أطول قليلًا في المناطق النائية.

في حال صادف التسليم عطلة رسمية، يتم تأجيل التسليم لليوم التالي.

سيتم إشعارك برقم التتبع فور شحن الطلب لمتابعة حالته.

3. شركات الشحن

• يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية مثل سمسا، أرامكس، أو شركات لوجستية مماثلة لضمان سرعة وأمان التوصيل.

• يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب.

4. تتبع الشحنة

• بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمتابعة حالة الشحنة.

5. المناطق المغطاة

• نوفر خدمة الشحن لجميع المدن والمحافظات داخل المملكة العربية السعودية فقط.

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع

• قبل الشحن (خلال 48 ساعة):

يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل.

بعد الشحن أو بعد مرور 48 ساعة:

يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها (25 ريال سعودي)، ويتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 7 أيام عمل.

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر:

يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم استرداد المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

7. التأخير في الشحن

• في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا، سيتم إشعار العميل فورًا مع توفير خيار الاستمرار أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

8. مسؤولية صحة البيانات

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة.

9. معلومات التواصل

الهاتف: +966 55 548 1450

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان الوطني:

شارع الجدين (Al Jadin)

حي الدار البيضاء (Al Dar Al Baida Dist)

العنوان المختصر: RMDA6773

رقم المبنى: 6773

الرقم الفرعي: 3941

الرياض 14518

المملكة العربية السعودية

• ساعات العمل: يوميًا من 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً

• خدمة العملاء:

السبت – الخميس: 9:30 صباحًا – 12:30 صباحًا

الجمعة: 3:30 مساءً – 12:30 صباحًا

10. الامتثال القانوني

• تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.