سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال – phone77-store.com

1. سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم ولم يتم الحصول على منفعته.

في حالته الأصلية وكامل ملحقاته.

• يجوز للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من حالته.

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال، وقدرها (25 ريال سعودي).

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

المنتجات المصنَّعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات.

البرامج والأقراص المدمجة وأشرطة الفيديو المستخدمة.

الكتب، الصحف، المجلات، والمنشورات.

المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.

الخدمات مثل الإيواء، النقل، أو الطعام.

المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل عبر الإنترنت.

2. سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم ولم يتم الحصول على منفعته.

في حالته الأصلية وكامل ملحقاته.

• يجوز للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من حالته.

• يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقدرها (25 ريال سعودي)، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نفس المنتجات غير القابلة للاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات.

3. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني

أو رقم الهاتف الموضح أدناه

وذلك خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

4. سياسة استرداد الأموال

مرحلة الفحص والتحقق:

عند استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من حالته، وسيتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض خلال 48 ساعة من الاستلام.

طريقة استرداد المبلغ:

الدفع الإلكتروني (مدى / فيزا / ماستر كارد / أبل باي / أمريكان إكسبريس): يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.

المدة الزمنية:

يتم استرداد المبلغ خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. ملاحظات عامة

تطبق أحكام الضمان النظامية والاتفاقية دائمًا.

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

6. معلومات التواصل

الهاتف: +966 55 548 1450

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان الوطني:

شارع الجدين (Al Jadin)

حي الدار البيضاء (Al Dar Al Baida Dist)

العنوان المختصر: RMDA6773

رقم المبنى: 6773

الرقم الفرعي: 3941

الرياض 14518

المملكة العربية السعودية